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 Christian Klaproth (441 Einträge) Oktober 2018 





   Staubtrockene Servicewüste
  Kategorie Privat, erstellt am 11.10.2006 von Christian Klaproth
 
 
Heute musste ich mal wieder die Erfahrung machen, wie ernüchternd der Anruf bei einer Behörde sein kann, vor allem, wenn man nur die "0-Durchwahl" zum zentralen Telefon-Empfang hat. Es ergab sich folgende Situation:

[Ich warte auf die Strassenbahn und habe noch ca. 6 Minuten und denke mir, erledige doch kurz diesen Anruf bei [Behörden-Name], dann ist die Wartezeit sinnvoll genutzt.]
[Ring, ring, ring]
[Automatische Bandansage] Willkommen bei [Behörden-Name]. Leider sind alle unsere Leitunden belegt, sie werden mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden.
[2 Minuten Musik-Gedüdel]
Frau H.: "[Behörden-Name], Frau H., was kann ich für Sie tun?"
Ich: "Guten Morgen, meine Name ist Klaproth. Ich rufe wegen eines Termines an, den wir mit Ihnen vereinbart haben und leider nicht wahrnehmen können. Eine Mitarbeiterin sollte heute vorbeikommen. Wir haben die letzten beiden Tage vergeblich versucht, jemanden bei Ihnen zu erreichen."
Frau H.: "Aha. Kommen Sie aus Essen?"
Ich: "Nein, aus Oberhausen."
Frau H.: "Aus Oberhausen?"
Ich: "Ja."
Frau H.: "Oh, da verbinde ich Sie mal mit der Kollegin."
Ich: "Vielen Dank."
[Ca. 60 Sekunden Musik-Gedüdel]
Frau H.: "[Behörden-Name], Frau H., was kann ich für Sie tun?"
Ich: "Guten Morgen, meine Name ist Klaproth... moment, Frau H.? Haben wir nicht gerade eben miteinander gesprochen?"
Frau H.: "Ach ja, da sind sie wieder bei mir gelandet. Ist keiner drangegangen. Kleinen Moment bitte, ich versuche Sie nochmal zu verbinden."
[Ca. 60 Sekunden Musik-Gedüdel, dazwischen Piepen]
Frau H.: "Hallo?"
Ich: "Ja, ich bin noch da."
Frau H.: "Hören Sie, ich erreiche da gerade niemanden. [zu sich selber] Was machen wir denn da? [wieder zu mir] Ich versuche nochmal eine andere Nummer."
[Ca. 60 Sekunden Musik-Gedüdel, Blick auf die Anzeige: Strassenbahn kommt in einer Minute.]
Frau D.: "[Abteilungsname], Frau D., ja bitte?"
Ich: "Guten Morgen, mein Name ist Klaproth. Ich wurde mit Ihnen verbunden, es geht um einen Termin."
Frau D.: "Ja mit wem sollten Sie denn verbunden werden?"
Ich: "Das weiss ich nicht, Ihre Kollegin Frau H. meinte, sie würde mal eine Nummer probieren."
Frau D.: "[hält die Hand halb auf den Hörer] Mit wem wolltest Du den verbinden? [Getuschel] [wieder zu mir] Ich verbinde Sie."
[Ca. 60 Sekunden Musik-Gedüdel, ich steige in die Strassenbahn und denke mir Häää? Sitzen die in einem Raum?.]
Frau D.: "Hallo?"
Ich: "Ja, ich bin noch da."
Frau D.: "Ja worum geht es denn?"
Ich: "Wir können einen Termin, der für heute angesetzt wurde, leider nicht wahrnehmen, da unser Sohn krank geworden ist und im Krankenhaus liegt."
Frau D.: "Sagen Sie mir nochmal Ihren Namen bitte."
Ich: "Klaproth. K-L-A-P-R-O-T-H."
Frau D.: [Tippert auf einer Tastatur] "Ja richtig. Frau K. sollte bei Ihnen vorbeikommen."
Ich: "Genau, aber es geht heute nicht, weil unser Sohn im Krankenhaus liegt."
Frau D.: "Ach so. Ja da müsste ich Sie mal mit einer Kollegin verbinden, die dafür zuständig ist. Kleinen Moment bitte."
[Ca. 60 Sekunden Musik-Gedüdel]
Frau D.: "Die Frau K. erreiche ich im Moment nicht, weil sie nicht am Platz ist. Sie ist vermutlich nur kurz im Haus unterwegs. Können Sie es später nochmal versuchen?"
-- CUT --

An dieser Stelle beschreibe ich jetzt nicht, was ich innerlich gedacht habe. Immerhin konnte ich der Dame noch die direkte Durchwahl abschwatzen. Warum die erste Dame oder spätestens die zweite Dame nicht einfach eine Notiz für Frau K. hinterlegen konnten, ist mir ein Rätsel. Aber deshalb arbeite ich ja auch nicht bei einer Behörde!
 

Siehe auch...
Fehlplazierte Service-Freundlichkeit

 


Kommentare

# 1   klaproth sybille schrieb am 12.10.2006 um 15:03 Uhr: 
Lieber Christian, zum Glück wird nicht im Öffentlichen Dienst in jeder Stadt so gearbeitet! Das ist vielleicht eine Besonderheit im Ruhrpott!!! Nimm es gelassen, ärgern bringt nichts! Liebe Grüsse an Michaela und die Lümmel von Oma Klappi


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Name: Christian Klaproth
Herkunft: Deutschland
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